Aan de slag met patiënteninformatie
Gepubliceerd op: 28-03-2025
Uit onderzoek naar patiëntenfolders in ziekenhuizen, uitgevoerd door Nikki Geuzendam, blijkt dat informatie vaak te complex is, onvoldoende getest wordt met patiënten en per ziekenhuis sterk verschilt. Er is behoefte aan toegankelijke en patiëntgerichte communicatie. De werkgroep Patiënteninformatie van het NGN zet zich in om hierin verbetering te brengen. Wil jouw geheugenpoli aan de slag met het verbeteren van patiënteninformatie? Hier vind je een aantal praktische tips en stappen die je kunt zetten.
Duidelijke informatie helpt mensen die een geheugenpoli bezoeken. Het maakt de diagnose begrijpelijker, ondersteunt het zorgtraject en verbetert de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en naasten. De volgende stappen en tips helpen de patiënteninformatie te verbeteren.
Stap voor stap verbeteren
Wijs om te beginnen een medewerker aan die verantwoordelijk is voor de inhoudelijke controle van de patiënteninformatie en leg vast hoe vaak deze informatie wordt geactualiseerd. Bepaal daarnaast wie de voorraad van patiëntenfolders beheert en wie er zorgt voor tijdige herdruk of bijbestelling.
Vervolgens focus je op de volgende stappen:
- Inventariseer de huidige informatie: Breng in kaart welke folders of materialen patiënten en hun naasten ontvangen tijdens verschillende fasen van het zorgtraject.
- Verzamel feedback: Vraag patiënten en hun naasten naar hun ervaringen met de verstrekte informatie. Is deze duidelijk, volledig en begrijpelijk?
- Identificeer verbeterpunten: Bepaal welke informatie ontbreekt of verbeterd kan worden. Overweeg het aanpassen van bestaande materialen of het ontwikkelen van nieuwe.
- Laat je inspireren door bestaande materialen: Gebruik en pas materialen aan van andere geheugenpoli’s, Alzheimer Nederland of Dementie.nl.
Waar op letten bij het ontwikkelen van patiënteninformatie
Bij het ontwikkelen of verbeteren van patiënteninformatie is het goed om op een aantal punten te letten:
- Juiste hoeveelheid informatie: Houd de informatie beknopt en concreet. Verwijs voor meer details naar betrouwbare websites.
- Vormgeving: Combineer tekst met beelden. Bied zowel digitale als papieren versies aan.
- Begrijpelijkheid: Gebruik taal op B1-niveau met korte, actieve zinnen. Bied informatie in meerdere talen aan, indien nodig.
- Leesbaarheid: Zorg voor voldoende witruimte, duidelijke kopjes en een lettergrootte van minimaal 12 punten.
- Betrek eindgebruikers: Werk samen met patiënten en hun naasten bij het ontwikkelen of verbeteren van materialen.
Aandachtspunten om ook rekening mee te houden zijn:
- Toegankelijkheid: Zorg dat materialen ook begrijpelijk zijn voor mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
- Testen en feedback: Laat conceptmaterialen testen door een representatieve groep patiënten en naasten. Verwerk de ontvangen feedback voor definitieve publicatie.
- Actualiteit: Houd de informatie up-to-date en plan periodieke herzieningen in.
- Consistentie: Zorg voor een uniforme stijl en terminologie in alle materialen.
- Juridische aspecten: Controleer of de informatie voldoet aan relevante wet- en regelgeving.
Door deze stappen te volgen en aandacht te besteden aan de genoemde aandachtspunten, kun je de kwaliteit van de patiënteninformatie binnen jouw geheugenpoli aanzienlijk verbeteren, wat bijdraagt aan een betere zorgervaring voor patiënten en hun naasten.
Tips
Tot slot nog een paar tips:
- Controleer of er al patiënttevredenheidsonderzoeken of evaluaties binnen het ziekenhuis plaatsvinden en of deze data beschikbaar zijn.
- Lees ook het onderzoek naar patiëntenfolders in ziekenhuizen, uitgevoerd door Nikki Geuzendam.
- Maak gebruik van de Checklist Toegankelijke informatie ontwikkeld door Pharos. Deze checklist gebruik je voordat je begint met het ontwikkelen van voorlichtingsmaterialen zoals folders, flyers, beeldverhalen en films, en voor eHealth-toepassingen zoals websites, apps en patiëntportalen en PGO's.
- Kijk ook eens naar de Schrijfwijzer ontwikkeld door het Netwerk Patiënteninformatie (NPI). Hoewel de focus ligt op medicijninformatie, zijn de principes breder toepasbaar en kunnen deze principes gebruikt worden om begrijpelijke en toegankelijke informatie te ontwikkelen.
- Zie ook Voorbeeld: Informatietool gedragsproblemen bij dementie voor de Patiënteninformatietool. Dit is een tool om op een gestandaardiseerde manier begrijpelijke informatie te maken.
- Bekijk Voorbeeld: Eenvoudige en begrijpelijke onderzoeksformulieren voor richtlijnen en praktische tips voor het opstellen van toegankelijke en begrijpelijke patiënteninformatieformulieren (PIF).